The Effect of Tax Service Quality and Tax Knowledge on Taxpayer Compliance in Land and Building Tax Revenue: Case Study on East Bandung Technical Implementation Unit
DOI:
https://doi.org/10.1229/tecempresarialjournal.v18i1.155Abstract
This study aims to determine the effect of tax service quality and tax knowledge on taxpayer compliance in land and building tax revenue. The research method used in this study uses quantitative methods. The object of this research is the quality of tax services and tax knowledge, while the dependent variable is taxpayer compliance in land and building tax revenue. The population of this study were all taxpayers registered at UPT Bandung Timur. The sample was taken randomly as many as 100 people. Data analysis using multiple linear regression. The results showed that the quality of tax services and tax knowledge had an effect on taxpayer compliance.
References
Agun, W. A. N. U., Datrini, L. K., & Amlayasa, A. B. (2022). Kepatuhan Wajib Pajak dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan Orang Pribadi. WICAKSANA: Jurnal Lingkungan dan Pembangunan, 6(1), 23-31.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, S.(2014). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Bahri, S., Diantimala, Y., & Majid, M. S. A. (2018). Pengaruh Kualitas pelayanan pajak, pemahaman peraturan perpajakan serta sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak (Pada Kantor Pajak KPP Pratama Kota Banda Aceh). Jurnal Perspektif Ekonomi Darussalam (Darussalam Journal of Economic Perspec, 4(2), 318-334.
Chandrarin, G. (2018). Metode Riset Akuntansi: Pendekatan Kuantitatif. Jakarta: Salemba Empat.
Direktorat Jenderal Pajak. (2022). Fungsi Pajak. Retrieved from: https://www.pajak.go.id/fungsi-pajak/
Donofan, I., & Afriyenti, M. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan dan Tingkat Penghasilan Terhadap Kepatuhan Pembayaran Pajak Bumi Bangunan. Jurnal Eksplorasi Akuntansi, 3(4), 859–875.
Edison, A. (2016). Metode Penelitian Bisnis.Cendra
Erawati, T., & Parera, A. M. W. (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan, dan Pelayanan Fiskus. Jurnal Akuntansi, 5(1), 37.
Farman, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan Kecamatan Tanjungkerta Kabupaten Sumedang. Journal of Accounting, Finance, Taxation, And Auditing (JAFTA), 3(2), 103–126.
Fauzi, F., Dencik, A. B., & Asiati, D. I. (2019). Metodologi Penelitian untuk manajemen dan akuntansi. Jakarta: Salemba Empat.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang; Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadi, N., & Mahmudah, U. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. AKTSAR: Jurnal Akuntansi Syariah, 1(2), 257-274.
Herlina, V. (2020). Pengaruh Sanksi, Kesadaran Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan di Kabupaten Kerinci. Jurnal Benefita, 5(2), 252.
Kapoh, R. (2015). Analisis Layanan Fiskus Terhadap Surat Pemberitahuan Wajib Pajak Kota Tomohon. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(1).
Mardiasmo. (2018). Perpajakan. Yogyakarta: Andi Offset.
Masumah, S., & Hamidi, A. L. (2022). The Influence of Tax Rates, Tax Payment Mechanisms, Tax Knowledge, Service Quality, and Taxpayer Awareness of Taxpayer Compliance with Religiosity as Intervening Variables. International Journal of Multidisciplinary Research and Analysis, 05(04).
Nafiah, Z., & Warno. (2018). Pengaruh Sanksi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan (Study Kasus Pada Kecamatan Candisari Kota Semarang Tahun 2016). Jurnal STIE Semarang, 10(1), 86–105.
Noor, J. (2014). Metodologi Penelitian. Jakarta: Kencana.
Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-02/PJ/2017 Tentang Perubahan Atas Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-27/PJ/2016 Tentang Standar Pelayanan di Tempat Pelayanan Terpadu Kantor Pelayanan Pajak
Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 192/PMK.03/2007 Tentang Tata Cara Penetapan Wajib Pajak Dengan Kriteria Tertentu Dalam Rangka Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak
Peraturan Wali Kota Bandung Nomor 22 Tahun 2020 Tentang Pemberian Insentif Pajak Daerah Dalam Rangka Penanganan Dampak Ekonomi Corona Virus Disease 2019.
Putra, M. Y. (2021). Bapeda Kota Bandung Targetkan Pendapatan Pajak 2021 Capai Rp 1.8 Triliun. Retrieved from: https://www.ayobandung.com/bandung-raya/pr-791711498/bapeda-kota-bandung-targetkan-pendapatan-pajak-2021-capai-pp18-triliun.
Rahayu, S. K. (2013). Perpajakan Indonesia: Konsep & Aspek Formal. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rahayu, S. K. (2020). Perpajakan: Konsep Sistem dan Implementasi. Bandung: Rekayasa Sains.
Safitri, D., & Silalahi, S. P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak: Sosialisasi Perpajakan Sebagai Pemoderasi. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 20(02).
Salmah, S. (2018). Pengaruh Pengetahuan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan (PBB). Inventory: Jurnal Akuntansi, 2(1), 151.
Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Fajar Interpratama Mandiri
Siwi, A. M. (2020). Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan (Studi Empiris di Kelurahan Giripurwo Kecamatan Wonogiri). (Program Studi Akuntansi Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sutarjo. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan Kota Batam. Retrieved from: http://repository.upbatam.ac.id/2258/
Undang Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2009 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah
Undang-Undang No mor28 Tahun 2007 Tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan
Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1994 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1985 Tentang Pajak Bumi dan Bangunan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2009 Tentang Penetapan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2008 Tentang Perubahan Keempat Atas Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 Tentang Ketentuan Umum Dan Tata Cara Perpajakan Menjadi Undang-Undang
Wardani, D. K., & Asis, M. R. (2017). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Program Samsat Corner Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Akuntansi Dewantara, 1(2), 106–116.
Yusuf, A. M. (2014). Metode Penelitian; Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Tec Empresarial

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.